Zwroty Towaru w WISBHP.pl – Twoje Prawa i Prosta Procedura
W WISBHP.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z dokonanych zakupów. Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań lub po prostu zmienisz zdanie. Dlatego zapewniamy Ci prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak sprawnie przeprowadzić proces zwrotu.
Twoje Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 dni) – Kto Może Skorzystać?
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przysługuje:
Konsumentom: Tj. osobom fizycznym dokonującym z przedsiębiorcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (JDG): Pod warunkiem, że zawierana umowa sprzedaży (zakup) nie ma dla nich charakteru zawodowego. Charakter zawodowy zakupu wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Oznacza to, że jeśli kupujesz produkt, który nie jest bezpośrednio związany z Twoją główną specjalizacją zawodową (np. informatyk kupuje rękawice ogrodowe do prywatnego użytku), traktowany jesteś jak konsument.
Pozostali Przedsiębiorcy (w tym spółki prawa handlowego, spółki cywilne, osoby na JDG dokonujące zakupu o charakterze zawodowym): Co do zasady, tej grupie klientów nie przysługuje ustawowe prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Ewentualne zwroty towarów zakupionych przez przedsiębiorców w ramach ich działalności zawodowej rozpatrywane są indywidualnie, zgodnie z postanowieniami naszego Regulaminu Sklepu lub odrębnymi ustaleniami. Zachęcamy do kontaktu w takich przypadkach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (jeśli Ci przysługuje), musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jak Dokonać Zwrotu? Krok po Kroku
Poinformuj nas o chęci zwrotu:
Wyślij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić:
Pocztą elektroniczną na adres: sklep@wisbhp.pl
Pocztą tradycyjną na adres naszej firmy (podany poniżej).
Pobierz i Wypełnij Formularz Zwrotu:
Aby ułatwić i przyspieszyć proces, przygotowaliśmy dla Ciebie formularz zwrotu.
Wypełnij go czytelnie, podając wszystkie niezbędne informacje, w tym numer konta bankowego do zwrotu środków (w przypadku płatności za pobraniem lub gdy zwrot na pierwotne konto nie jest możliwy).
Jeśli nie chcesz korzystać z formularza, upewnij się, że Twoje oświadczenie o odstąpieniu zawiera wszystkie niezbędne dane (Twoje dane, numer zamówienia, zwracane produkty, numer konta).
Przygotuj Produkt do Wysyłki:
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (tzn. mogłeś sprawdzić produkt tak, jakbyś to zrobił w sklepie stacjonarnym).
Produkt powinien posiadać oryginalne metki i, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie (patrz sekcja „Warunki Zwrotu Produktu”).
Starannie zapakuj produkt wraz z wypełnionym formularzem zwrotu (lub oświadczeniem) oraz dowodem zakupu (np. kopią paragonu/faktury), aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie.
Odeślij Produkt na Nasz Adres:
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
WISBHP ul. Żeromskiego 9/10 84-300 Lębork
Zalecamy wysyłkę przesyłką rejestrowaną (np. kurier, paczka pocztowa z potwierdzeniem nadania), aby mieć dowód jej nadania. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Warunki Zwrotu Produktu
Zwracany towar powinien być nowy, nieużywany i kompletny, z oryginalnie przymocowanymi metkami.
Produkt może nosić jedynie takie ślady użytkowania, które wynikają z konieczności zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem – tak jakbyś to robił w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że możesz przymierzyć obuwie czy odzież, ale nie możesz ich używać w sposób wykraczający poza przymiarkę.
Opakowanie: Prosimy o zwrot produktu w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu producenta, jeśli stanowi ono integralną część produktu (np. pudełko na buty). Zwykłe otwarcie opakowania w celu sprawdzenia towaru nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Prosimy jednak o nieoklejanie oryginalnego pudełka produktu bezpośrednio taśmą klejącą – najlepiej umieścić je w dodatkowym opakowaniu wysyłkowym.
Produkty personalizowane na Twoje indywidualne zamówienie (np. odzież ze specjalnym haftem lub nadrukiem wykonanym na Twoje życzenie) nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wady fabryczne.
Koszty Zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru do naszego sklepu ponosi Klient.
Zwrot Środków
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy (dotyczy przypadków, gdy prawo odstąpienia przysługuje).
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności za pobraniem lub gdy zwrot na pierwotne konto nie jest możliwy, zwrot zostanie dokonany na numer konta bankowego wskazanego w formularzu zwrotu.
Zwrócimy Ci wartość produktu oraz koszty jego pierwotnej dostawy do Ciebie do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w naszej ofercie w momencie składania zamówienia. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów.
Wymiana Towaru
Najprostszym i najszybszym sposobem wymiany towaru (np. na inny rozmiar lub model) jest:
Dokonanie zwrotu niepasującego produktu zgodnie z powyższą procedurą (jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia).
Złożenie nowego, niezależnego zamówienia na wybrany produkt.
Jeśli preferujesz inną formę wymiany lub zakup był dokonywany przez przedsiębiorcę w ramach działalności zawodowej, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia możliwości i szczegółów.
Kiedy Prawo do Zwrotu Nie Przysługuje (Wyjątki)?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do umów:
W której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież z wykonanym na zamówienie haftem/nadrukiem).
W której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre rodzaje bielizny termoaktywnej, maseczki ochronne, wkładki do butów – jeśli były oryginalnie zapieczętowane i zostały otwarte).
W której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
O dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
O świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) – Zwroty
Jak mogę zwrócić towar (jako Konsument lub osoba na JDG z zakupem niezawodowym)? Zakupiony towar możesz odesłać dowolną formą przesyłki rejestrowanej (kurier, InPost Paczkomaty, Poczta Polska) na nasz adres podany powyżej. Pamiętaj o dołączeniu wypełnionego formularza zwrotu lub jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Czy muszę podawać przyczynę zwrotu (jeśli przysługuje mi prawo odstąpienia)? Nie, jeśli jesteś Konsumentem lub osobą na JDG dokonującą zakupu niezwiązanego z charakterem zawodowym, masz prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
W jaki sposób otrzymam zwrot środków? Zwrot nastąpi na konto, z którego dokonano płatności. W przypadku płatności za pobraniem, środki zwrócimy na numer konta podany w formularzu zwrotu.
Co jeśli minęło 14 dni od otrzymania towaru (dotyczy Konsumentów i JDG z zakupem niezawodowym)? Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje w ciągu 14 dni. Po tym terminie zwroty nie są standardowo przyjmowane, chyba że produkt posiada wadę i podlega reklamacji. W wyjątkowych sytuacjach, po indywidualnym uzgodnieniu, możemy rozważyć przyjęcie zwrotu po terminie, jednak jest to nasza dobra wola.
Zwróciłem towar, ale nie otrzymałem zwrotu kosztów wysyłki do mnie. Dlaczego? Zgodnie z prawem, zwracamy koszt pierwotnej dostawy towaru do Ciebie, ale tylko do wysokości najtańszej opcji wysyłki dostępnej w naszym sklepie w momencie składania zamówienia. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Czy jako firma (spółka, lub JDG z zakupem zawodowym) mogę zwrócić towar? Ustawowe prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny dotyczy Konsumentów oraz, pod pewnymi warunkami, osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (gdy zakup nie ma charakteru zawodowego). Dla pozostałych przedsiębiorców zwroty rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z naszym Regulaminem Sklepu lub wcześniejszymi ustaleniami. Prosimy o kontakt w celu omówienia takiej możliwości.
Kontakt w Sprawie Zwrotów
Masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotu towaru? Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:
E-mail: sklep@wisbhp.pl
Telefon: 59 8627 741 (w godzinach 8-16 pn-pt)