Reklamacje produktów w WISBHP.PL

W WISBHP.PL dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty, w tym obuwie i odzież robocza klasy premium, były najwyższej jakości i spełniały Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że czasami mogą pojawić się wady lub niezgodności towaru z umową. W takich sytuacjach możesz oczywiście złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak sprawnie przeprowadzić ten proces.

Podstawa Prawna Reklamacji (Rękojmia)

Jako Konsument (a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego z charakterem zawodowym), masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi za wady fizyczne lub prawne produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Ci towaru.

Jak Złożyć Reklamację? Krok po Kroku

Staramy się, aby proces reklamacyjny był dla Ciebie jak najprostszy:

  1. Przygotuj Informacje i Dokumentację:

    • Opis wady produktu – im dokładniejszy, tym lepiej (kiedy i w jakich okolicznościach wada się ujawniła).

    • Zdjęcia lub krótki filmik dokumentujący wadę – bardzo pomocne w przyspieszeniu rozpatrzenia reklamacji.

    • Dowód zakupu – może to być paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności. Nie jest konieczne posiadanie oryginalnego paragonu/faktury, jeśli jesteś w stanie w inny sposób udokumentować zakup w naszym sklepie.

  2. Wypełnij Formularz Reklamacyjny:

    • Aby ułatwić zgłoszenie, przygotowaliśmy formularz reklamacyjny.

    • Link do pobrania Formularza Reklamacyjnego w PDF.

    • Wypełnij go czytelnie, podając wszystkie niezbędne dane oraz swoje żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).

  3. Prześlij Zgłoszenie Reklamacyjne:

    • Wypełniony formularz reklamacyjny oraz zdjęcia/film dokumentujące wadę prześlij na nasz adres e-mail: patrycjak@wisbhp.pl (lub inny dedykowany adres, który utworzysz)

    • W tytule maila prosimy o podanie numeru zamówienia lub Twojego imienia i nazwiska, co ułatwi identyfikację zgłoszenia.

  4. Czy Muszę Odsyłać Produkt Od Razu?

    • Nie, na tym etapie zazwyczaj nie ma potrzeby odsyłania do nas reklamowanego produktu. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie rozpatrzyć reklamację na podstawie przesłanych materiałów (opisu i zdjęć/filmu).

    • Jeśli jednak oględziny produktu będą niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o jego odesłanie na nasz koszt (w przypadku uzasadnionej reklamacji) lub ustalimy inną formę odbioru.

Co Dalej? Rozpatrzenie Reklamacji

  • Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia reklamacyjnego, potwierdzimy jego przyjęcie drogą mailową.

  • Mamy 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji, licząc od dnia potwierdzenia jej otrzymania.

  • O naszej decyzji oraz dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

Możliwe Rozstrzygnięcia Reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, w zależności od rodzaju wady i Twojego żądania, możemy:

  • Naprawić wadliwy produkt.

  • Wymienić produkt na nowy, wolny od wad.

  • Obniżyć cenę produktu.

  • W przypadku wady istotnej – przyjąć Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwrócić pełną kwotę zakupu.

Najważniejsze Informacje w Pigułce:

  • Ile czasu na złożenie reklamacji? 2 lata od dnia zakupu (dla wad istniejących w momencie zakupu).

  • Ile trwa rozpatrzenie reklamacji? Maksymalnie 14 dni kalendarzowych od czasu potwierdzenia przyjęcia reklamacji.

  • Czy muszę mieć paragon/fakturę? Nie jest to bezwzględnie konieczne, wystarczy inny dowód zakupu w naszym sklepie.

  • Czy muszę odsyłać produkt od razu? Zazwyczaj nie. Poprosimy o to tylko, jeśli będzie to niezbędne.

  • Czy ponoszę koszty związane z reklamacją? Nie. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, wszelkie związane z nią koszty (np. ewentualna wysyłka wadliwego produktu do nas i wysyłka naprawionego/nowego do Ciebie) pokrywamy my.

  • Czy muszę mieć oryginalny karton/opakowanie? Nie, brak oryginalnego opakowania nie wpływa na możliwość złożenia reklamacji. Ważne, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas ewentualnej wysyłki.

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) – Reklamacje

  1. Ile czasu mam na zgłoszenie wady produktu od momentu jej zauważenia? Zalecamy zgłoszenie wady niezwłocznie po jej wykryciu, aby ułatwić proces reklamacyjny. Pamiętaj jednak, że odpowiadamy za wady stwierdzone w ciągu 2 lat od zakupu.

  2. Na jaki adres mam odesłać produkt, jeśli zostanę o to poproszony? Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, wskażemy Ci dokładny adres oraz preferowaną formę wysyłki (często zorganizujemy odbiór na nasz koszt). Standardowy adres do korespondencji to: Wisbhp, ul. Żeromskiego 9/10, 84-300 Lębork.

  3. Jak wygląda proces reklamacji, jeśli nie mam konta klienta w sklepie? Proces jest taki sam. Wystarczy przesłać wypełniony formularz reklamacyjny i zdjęcia na nasz adres e-mail: patrycjak@wisbhp.pl.

  4. Mój produkt uległ uszkodzeniu z mojej winy. Czy mogę go reklamować? Rękojmia obejmuje wady tkwiące w produkcie w momencie jego wydania (wady fabryczne, materiałowe, konstrukcyjne). Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika lub w wyniku nieprawidłowego użytkowania zazwyczaj nie podlegają reklamacji z tytułu rękojmi.

  5. Co jeśli nie zgadzam się z decyzją reklamacyjną? Zawsze staramy się rozpatrywać reklamacje rzetelnie. Jeśli jednak nie zgadzasz się z naszą decyzją, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (np. za pośrednictwem Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumenta lub platformy ODR).

Kontakt w Sprawie Reklamacji

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego, prosimy o kontakt:

  • E-mail: patrycjak@wisbhp.pl

  • Telefon:59 8627741 od poniedziałku do piątku w godzinach 9-16.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji w WISBHP.pl był dla Ciebie jak najmniej uciążliwy i przebiegał sprawnie.